受付不可時のコメント機能

利用者様からの指名予約において、指定された日時で対応できない場合は、利用者様にコメントを送信することが可能です。この機能は配車ができなかった際の利用者様へのフォローコメントや、配車受付可能な代替日時の提案などにご利用ください。

※「受けない」を選択した際にコメントを送信できるのは「指名予約」のみとなります。「指名予約」のみです。設定エリア内の全ドライバーに一斉配信される「一般配車」では、本機能はご利用いただけません。

①赤枠の受けないを選択します。②の「指名予約の受付不可」画面にて、利用者様に送信するコメントを入力してください。入力した内容に問題がなければ、赤枠のチェックボックスにチェックを入れ、「OK」をタップします。

確認画面が表示されます。一度「受け付けない」を選択すると、操作は取り消しできません。内容に間違いがないか、再度ご確認のうえ、「OK」をタップしてください。

操作完了後、利用者様の予約アプリおよびメールにメッセージが送信されます。

・希望日時が埋まっていた場合の対応に

「午前中はすでに埋まっておりますが、午後○時ならご案内可能です」
「本日は全時間帯ご予約をいただいておりますが、〇日〜〇日の同時間帯であれば空きがあります」

→アプリを通じて代替の日時をご案内することで、そのまま再予約につなげやすくなります。

・次回予約の目安をお伝えしたいときに

「〇曜日の午後は比較的空いています」
「平日は〇時以降は空いていることが多いです」

→ 今後の予約が取りやすい時間帯を伝えることで、次回予約のご案内がしやすくなります。